Politica de rambursare și retragere din contract

1. Despre această politică

Prezenta Politică de rambursare și retragere se aplică produselor achiziționate prin intermediul Site-ului și completează Termenii și condițiile aplicabile comenzilor plasate la Led It Up.

Prevederile referitoare la dreptul legal de retragere se aplică persoanelor fizice care achiziționează produse în calitate de consumatori, în afara activității lor profesionale sau comerciale.

2. Anularea comenzii înainte de livrare

Clientul poate solicita anularea comenzii înainte ca aceasta să fie predată curierului, contactând Led It Up prin datele disponibile în pagina de Contact.

Dacă expedierea a fost deja preluată de curier, anularea nu mai poate fi garantată, însă Clientul își poate exercita dreptul de retragere după primirea produselor, în condițiile descrise mai jos.

3. Dreptul de retragere din contract

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără să precizeze motivele și fără alte costuri în afara celor prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile se calculează de la data la care Consumatorul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la data primirii ultimului produs. Consumatorul poate solicita retragerea pentru întreaga comandă sau numai pentru anumite produse.

3.1 Exercitarea online a dreptului de retragere

Consumatorul poate transmite declarația de retragere prin intermediul funcției online disponibile mai jos:

Retrageți-vă din contract aici

Formularul online permite furnizarea sau confirmarea numelui Consumatorului, a informațiilor necesare identificării comenzii sau contractului și a adresei electronice la care va fi transmisă confirmarea.

După transmiterea declarației online, Consumatorul va primi, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire pe un suport durabil, care va include conținutul solicitării, precum și data și ora transmiterii acesteia.

Dreptul de retragere este considerat exercitat în termen dacă declarația online este transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

3.2 Alte modalități de retragere

Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere și printr-o declarație neechivocă transmisă prin e-mail sau prin alte date de contact disponibile pe Site. Declarația trebuie să exprime clar decizia de retragere din contract și să conțină informațiile necesare identificării Clientului și a comenzii.

Folosirea formularului online nu este obligatorie, însă reprezintă modalitatea recomandată pentru înregistrarea și confirmarea rapidă a cererii.

4. Returnarea produselor

După comunicarea deciziei de retragere, Consumatorul trebuie să expedieze sau să predea produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a transmis declarația de retragere.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport și returnate împreună cu accesoriile și componentele primite. Se recomandă utilizarea ambalajului original, dacă acesta mai este disponibil, pentru protejarea produsului în timpul transportului.

Lipsa ambalajului original sau desigilarea produsului nu conduce automat la pierderea dreptului legal de retragere.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia. Eventuala diminuare a valorii va fi evaluată în mod justificat, în funcție de starea concretă a produsului returnat.

Produsele nu trebuie expediate cu plata transportului la destinație sau cu ramburs, cu excepția situației în care Led It Up a acceptat în prealabil această modalitate.

5. Facilitate comercială pentru kiturile LED

Suplimentar față de dreptul legal de retragere, Led It Up oferă pentru produsele din categoria kiturilor LED pentru faruri și proiectoare o perioadă de testare de 7 zile calendaristice de la data livrării.

În această perioadă, produsul poate fi testat în mod rezonabil pentru verificarea compatibilității și funcționării sale. Pentru a beneficia de această facilitate comercială, produsul trebuie:

• să fie complet și să includă toate componentele și accesoriile primite;
• să fie funcțional;
• să nu prezinte urme de utilizare excesivă, zgârieturi, lovituri, ciobituri, șocuri mecanice sau electrice;
• să nu fi suferit intervenții, modificări sau reparații neautorizate;
• să fie returnat, dacă este posibil, în ambalajul în care a fost livrat.

Această facilitate comercială nu limitează și nu înlocuiește dreptul legal de retragere de 14 zile și nici drepturile Consumatorului referitoare la garanția legală de conformitate.

6. Produse greșite, deteriorate sau neconforme

Dacă Led It Up a livrat un alt produs decât cel comandat, un produs deteriorat sau un produs care prezintă o neconformitate, Clientul este rugat să informeze Vânzătorul cât mai curând după constatarea problemei.

Sesizarea în termen de 48 de ore este recomandată pentru soluționarea mai rapidă a situației și pentru verificarea eventualelor deteriorări produse în timpul transportului, dar depășirea acestui termen nu anulează drepturile legale ale Consumatorului.

Pentru produsele neconforme se aplică garanția legală de conformitate și măsurile corective prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv, după caz, repararea, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

Dacă incompatibilitatea este cauzată de informații incorecte furnizate de Led It Up sau dacă produsul a fost confirmat ca fiind compatibil cu autovehiculul Clientului, situația va fi analizată ca posibilă neconformitate.

Dacă produsul este conform descrierii, dar a fost comandat într-un model sau într-o configurație incompatibilă cu autovehiculul Clientului, acesta poate fi returnat prin exercitarea dreptului de retragere, în condițiile prezentei politici.

7. Costurile de transport

În cazul exercitării dreptului de retragere deoarece Consumatorul s-a răzgândit sau a comandat un produs incompatibil, costul direct al returnării va fi suportat de Consumator, dacă acesta a fost informat în acest sens înainte de plasarea comenzii.

Led It Up va suporta costurile returnării atunci când:

• a fost livrat un alt produs decât cel comandat;
• produsul a fost livrat deteriorat;
• produsul prezintă o neconformitate pentru care Vânzătorul este răspunzător;
• incompatibilitatea este cauzată de informații incorecte sau de o confirmare eronată oferită de Led It Up.

8. Rambursarea sumelor

În cazul retragerii din contract, Led It Up va rambursa toate sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care a fost informat despre decizia de retragere.

Dacă Consumatorul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de Led It Up, diferența de cost nu va fi rambursată.

Led It Up poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul acceptă în mod expres o altă metodă. Pentru comenzile achitate ramburs sau atunci când se convine astfel, restituirea poate fi efectuată prin transfer bancar, pe baza numelui titularului și a contului IBAN comunicate de Client.

Consumatorului nu îi vor fi percepute comisioane ca urmare a rambursării.

9. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică produselor sau contractelor exceptate în mod expres de legislația în vigoare, inclusiv, după caz, produselor realizate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar.

Orice excepție va fi aplicată numai dacă produsul se încadrează efectiv într-unul dintre cazurile prevăzute de lege, iar Consumatorul a fost informat corespunzător înainte de încheierea contractului.

10. Date de contact

Pentru informații privind retragerea, returnarea produselor, garanția sau rambursarea sumelor, Clientul poate folosi formularul online de retragere ori datele publicate în pagina de Contact a Site-ului.